Marketing et Expertise Comptable : quel défi ?

Les jeunes Experts-Comptables sortent de leurs Cabinets et fréquentent de plus en plus les réseaux professionnels Lyonnais. L'initiative reste timide mais la dynamique est désormais impulsée. Les jeunes EC véhiculent une image positive de la profession et dépoussièrent les idées reçues.

Cette jeune génération a su fédérer ses membres autour de valeurs communes dans une ambiance agréable emprunte de sincérité, d'une formidable soif d'avancer et d'une belle ouverture sur les autres professions.

Un esprit "grandes écoles" plane sur ces groupes avec tout ce que cela comporte de potache, de solidarité, de travail acharné, de "savoir décompresser", etc.

Être sérieux sans se prendre au sérieux, telle semble être la devise de ces jeunes professionnels.

Dans mon précédent post, je vous parlais de confidence…Cette étape a été légèrement dépassée ...

...L'abandon momentanée de ce blog est d'ailleurs lié à cet heureux évènement professionnel...

Voici un lien vers l'interview donnée au site "village de la justice" au nom de l'association "Déontologie Toi Même !".

Il est intéressant de lire entre les lignes des revues professionnelles dédiées aux professions réglementées.

Lors de ma revue de presse, plus hebdomadaire que quotidienne en ce moment, je me suis arrêtée sur la revue française de comptabilité (oct.2008) et sur le SIC (sept.2008).

Que de réflexions sont menées ! Si la crise vous préoccupe "parce qu'il faut bien anticiper", dixit vos réponses, les nombreuses réformes auxquelles vous devez faire face vous donnent, me semble-t-il, la forte impression d'être malmenés depuis ces dernières années.

Le phénomène ne fait d'ailleurs que s'amplifier, "Un big bang pour les IFRS en 2009" titre dans ses colonnes le SIC...Mon dieu (!) en si peu de temps ?!

S'il ne s'agissait que des IFRS, je pense que vous vous estimeriez heureux.

Le marché se dérèglemente doucement mais sûrement, la concurrence s'ouvre, les rapprochements deviennent quasiment incontournables...

Et vous ? Avez-vous seulement le temps de vous pencher sur ces bouleversements ? Quid de votre développement ? De l'anticipation de votre marché ?

Ces questions ne sont sans doute qu'à l'état de concept pour le moment dans votre quotidien mais d'autres prennent le temps de se poser les bonnes questions...

Nombreux sont parmi vous ceux qui m'ont fait part des retombées de la crise, "légères", si j'en crois certains retours, "préoccupantes en devenir" pour d'autres...

Ce qui m'a frappé en lisant ces revues c'est l'énergie mise dans la recherche de solutions. Beaucoup de positif est à venir dans votre profession et à ce sujet, j'ai trouvé l'exposé du cas Citroën très intéressant dans la RFC...(Il est possible que je le commente d'ici quelques posts).

Il est désormais temps pour moi d'apporter plus de pierres à votre édifice...Dans un prochain post, je vous ferai une confidence...

A bientôt dans un monde de Normes

...Et vous, quelle réalité vivez-vous ?

Je vous propose un sondage :

La crise impacte-t-elle votre activité ? (oui/non)

Perdez-vous des clients victimes de la crise ? (oui/non)

Précisez votre activité (si vous n'êtes pas un Cabinet d'EC)

Si je reprends les derniers posts qui suivaient la ligne éditoriale de ce blog, nous avions longuement évoqué les notions de stratégie adaptées aux Cabinets.

Le témoignage de Mélanie et l’article de Vincent illustraient les difficultés auxquelles vous deviez faire face au quotidien et proposaient des pistes de réflexion et un certain nombre de solutions possibles.

Nous avions également conclu que penser stratégie amène l’EC à repenser son mode de fonctionnement. Il ne doit plus seulement réfléchir selon sa propre situation mais comme le dit Vincent, il doit "penser collectif pour créer individuel".

Et cela est de plus en plus vrai. La qualité et la technique ne suffisent plus, il faut comprendre son marché mais aussi (et surtout en cette période délicate pour l’économie…d’aucun l’appelle d’ailleurs la TGD…), mais aussi , penser en fonction du marché de ses clients.

De comptable, l’EC devient un élément important d’anticipation, en un mot, un marketeur ! (Depuis le temps que je le dis).

L’EC doit désormais adapter l’analyse de son portefeuille en fonction de l’évolution du marché de ses clients afin non seulement d’anticiper pour lui-même mais également d’anticiper pour ses clients.
Pour lui-même, car il doit repenser la structure de son portefeuille, pour ses clients car il doit les aider à anticiper les évènements économiques à venir.

Et l’EC se trouve en position d’anticiper les évolutions des marchés parce qu’il dispose d’éléments essentiels, fondements des études marketing : les chiffres des professionnels ET le recul nécessaire à une analyse fine (5 ou 6 années d’exercice du client au sein du Cabinet). Plusieurs EC ensemble disposent donc potentiellement d’un panel représentatif des divers secteurs d'activité qui composent leurs portefeuilles.

Qu’appelle-t-on portefeuille à risque ?
Par exemple : un portefeuille composé essentiellement de TPE/PME récentes, plus fragiles pour faire face à la crise, un portefeuille composé d’entreprises de service (BtoB ou BtoC, les budgets "annexes" se réduisent comme peau de chagrin, dixit une agence de communication qui voit les budgets com de ses clients se réduire dangereusement pour l’année à venir), etc.

Les EC peuvent déterminer les axes à risques et esquisser les axes de développement de nombreux secteurs d’activité.

"Ceux qui ne savent pas où ils vont sont surpris d'arriver ailleurs" disait Pierre DAC, "rien ne sert de se demander de quoi demain sera fait, il convient d’anticiper le futur en étudiant le présent", Elodie CREVENNA…

Voici la présentation vidéo de notre association...

Comme je vous le disais, voici une interview de Nicolas RENUCCI, mon partenaire dans l'aventure "Déontologie toi-même !".

Cette présentation sous forme de questions/réponses vous permettra de mieux connaître Nicolas, son activité professionnelle ainsi que son implication au sein de "Déontologie toi-même !".

"Déontologie Toi-même !" est le résultat de notre rencontre. Intéressé comme moi par la communication des professions libérales, nous avons échangé pour la première fois lors d’une réunion du Club que j'anime à Lyon, en 2007. Depuis, nos points de vue convergents ont amené à la création de l’association et il en est aujourd’hui l'un des acteurs principaux.

Nicolas, quel est ton parcours ?

Je suis un provincial qui a atterri à Paris en 2004 après des études de commerce à l’EDHEC. La communication est venue à moi assez naturellement suite à la création d’une entreprise spécialisée dans l’animation de communauté (sur internet) en 2005.

Sur le plan professionnel, quelles sont tes activités aujourd’hui ?

Je suis le fondateur de Wecan, agence de communication pour les professions libérales. J’y consacre énormément de temps et d’énergie…

Votre approche client pour aider ces professionnels à franchir le pas me parait être originale. Peux-tu nous expliquer ce qu’est le Parcours Wecan ?

Le parcours Wecan est la voie proposée à nos clients pour qu’ils puissent faire leurs premiers pas dans la communication et aussi évoluer efficacement au cours du temps. Wecan Elan est la première étape de ce parcours qui consiste à créer une identité visuelle et à la décliner sur l’ensemble des supports propres à chaque profession.

Et la suite du parcours ?

C’est l’offre Wecan Expansion pour aller plus loin avec une gamme de services pour créer les supports de communication souhaités (site web, plaquette, etc.) et accompagner le cabinet dans sa communication.

Ne crains-tu pas que tes clients stoppent leurs efforts avec Wecan Elan ?

Cela peu probable, une fois la charte graphique et l’identité visuelle déclinée, ils ont plutôt tendance à s’emballer !

Quelle est la cible de Wecan ?

Nous souhaitons rendre accessible la communication aux professions réglementées et faire valoir leur image de façon moderne et innovante. Nos cibles sont les experts comptables, les avocats et les notaires.

Et "Déontologie Toi-même !" ?

C’est un projet ambitieux qui me tient fortement à cœur. Fils de notaires, frères d’un expert-comptable et amis d’avocats, je connais très bien les attentes de ces professionnels. Comme tu as pu en faire l’expérience à Lyon, les Clubs sont une réponse aux attentes manifestées.

A Paris puis dans d’autres villes, "Déontologie toi-même !" dupliquera cette recette!

Etant en charge de l’organisation du premier Club "Déontologie toi-même !" qui se tiendra à Paris au cours de l’automne, qu'as-tu à dire aux lecteurs ?

Professions rélgementées et/ou libérales, venez nous rejoindre dans cette aventure et inscrivez-vous sur le blog de l'association "Déontologie toi-même !".

Une autre association qui te tient à cœur ?

La Jeune Chambre Economique de Paris pour laquelle je m'investis parallèle de mon engagement pour l’association "Déontologie toi-même !".

Comment te contacter ?

Plusieurs moyens existent. Grâce au site internet de Wecan (www.Wecan.fr), via le blog de l’association "Déontologie toi-même !", ou bien encore directement par email (n.renucci@wecan.fr)

Voici une semaine, je terminais l’expérience "responsable marketing et communication en Cabinet". Belle expérience de deux ans et demi dont la moitié passée en votre agréable compagnie.

Me voici donc à la croisée des chemins.

La conclusion de ce bout de chemin est positive et il reste de nombreuses actions à accomplir au sein de la profession comptable. Je me concentre actuellement sur un projet concernant ces sujets.

Une des conséquences de ce changement est le vide intersidéral qui a remplit ce blog depuis juin…L’honneur est sauf, la période de congés est passée par là.

Je vais reprendre bien sûr l’analyse de la profession, et, en attendant, je vous proposerai dans quelques jours l’interview de Nicolas RENUCCI, co-fondateur avec votre serviteur, de l’association "Déontologie toi-même !".

A très bientôt dans un monde de normes

Bienvenue au cœur du concept "déontologie toi-même !"

Ce concept est né d’une rencontre entre Nicolas, entrepreneur spécialisé dans les métiers de la "communication libérale" et moi, animatrice d’un Club de réflexion pour les professions réglementées à Lyon depuis plus d'un an.

"Déontologie toi-même !" est une association nouvelle créée en 2008 qui a pour vocation de favoriser les échanges entre professions réglementées autour des problématiques de management, communication, marketing.

Ses objectifs sont les suivants :

- Organisation de Clubs de réflexion afin de permettre les échanges entre avocats, experts comptables, huissiers, notaires, conseils, etc.,
- Mise à disposition d’informations pratiques à travers le blog,
- Ateliers, conférences et débats.

En un mot, tout ce qui pourra être susceptible de vous aider pour mener à bien votre stratégie marketing, communication et management.
Ce lieu d’échange vous permettra de nouer des liens avec d’autres professions réglementées et partager ainsi vos "bonnes pratiques", dans un contexte non-concurrentiel.

Pour connaître la date de la première du Club, je vous invite à visiter le blog "Déontologie toi même !".

Pour vous inscrire, merci d'envoyer un mail à deontologie.toi.memeATgmail.com comprenant :
- Votre profession et le code de déontologie auquel vous êtes lié
- Votre situation géographique
- Les raisons pour lesquelles ces rendez-vous seraient susceptibles de vous intéresser
- Vos questions éventuelles

Les candidatures et les questions seront traitées début septembre.

Bonnes vacances à tous et à bientôt dans un monde de normes.

LE 3 JUILLET,
LES ENFANTS VONT SE COUCHER TARD...!

Cliquez sur l'image...

Le simple clignotement de votre Blackberry suffit à accélérer dramatiquement votre pouls ?

Vos muscles et neurones endoloris portent encore les stigmates de longues séances de travail pré-trêve estivale ?

C'est qu'il est grand temps de vous octroyer un plongeon en enfance, de vous offrir un billet dans la machine à remonter le temps...
Vacances d'été oblige, c'est donc bel et bien à un véritable bain de jouvence que l'ADETEM vous convie.

Aussi, posez votre vendredi, alertez vos amis, clients et collaborateurs, brûlez votre cravate et débranchez votre PDA : le jeudi 3 juillet signe le grand retour de la Nuit du Marketing* !

Après deux heures de conférences-débats autour des plus grandes figures entrepreneuriales, venues partager leurs success stories édifiantes, place à un festival d'animations détonantes, d'expérimentations, de jeux et de surprises autour d'un immense buffet exotique et des acteurs majeurs de la profession.

Passons nous le mot : le jeudi 3 juillet, les enfants vont se coucher tard...!


* 450 inscrits (Directeurs et Responsables marketing,
études et communication, décideurs, chercheurs etc.) en 2007


19h00 - 21h00 : Le plateau
Max Guazzini, Président - Stade Français Paris
Malamine Koné, Président Directeur Général - Airness
Miss Tic, Plasticienne Poète
Vincent Bolloré, Président Directeur Général - Groupe Bolloré


21h00 jusqu'à plus d'heure...
Grande soirée networking, buffet high-tech et exotique, open-bar, animations,
jeux, surprises etc.


Sans plus attendre, je m'inscris !

LA NUIT DU MARKETING
Jeudi 3 juillet 2008 - Musée des Arts Forains (Paris)

Renseignements :
ADETEM - Estelle Burget
Tél. : 01 41 16 76 5 - estelle.burget@adetem.net

Les 22 et 23 dernier, se sont déroulées les 18èmes RMC de l'IFEC (Rencontres Marketing et Communication).

Un grand merci aux intervenants de l'ANAé pour leurs explications.

Un immense merci pour René et Virginie de FIDUCIAL pour la qualité de leur intervention et l'intérêt de leur témoignage.

Félicitation à Jean-Michel, Laurent et Annick pour la qualité de la préparation de cette journée. Notre collaboration (j'ai eu le plaisir de participer à cette organisation et d'animer une petite partie du débat) a été très riche et je vous en remercie.

Présentation des RMC et bilan après 6 années d'existence par Jean-Michel Chauvet, Secrétaire Général d’Eurus et animateur des RMC :

Cliquez ici pour accéder au classement 2007 de la profession. (Colonne de gauche).

Article "Experts-Comptables et CGPI : un formidable tube à essai"

Pour lire les articles de la Tribune, veuillez accéder à la bulle comptable et cliquer sur les liens de l'article d'aujourd'hui.

- "Audit : du nouveau chez les Big Four"

- "Les entreprises insuffisamment préparées face aux changements climatiques, par KPMG"

CLIQUER ICI

Dans cet article, je souhaite vous faire partager une rencontre que j'ai eue récemment avec un EC. Je remercie cette personne de m'avoir parlé ouvertement de son métier et des difficultés qu'elle rencontrait. Il est rare qu'un professionnel, quelle que soit sa profession, s'ouvre de façon franche et directe sur les difficultés qu'il rencontre.

Lors de cet échange, j’ai pu confirmer certaines impressions construites au cours de ces deux dernières années.

Comme je le soulevais en conclusion de l’article précédent, les EC donnent l’image d’être asphyxiés par leur hyperactivité. Leur manque de recul les empêche de recruter de nouveaux clients et, dans le pire des cas, de fidéliser ceux de leurs portefeuilles.

En période fiscale, exemple parmi d’autres, comment réussir à finaliser les bilans pour le 20 mai et établir les TVA au 21 dans le même temps ?

Ce manque de temps engendre également une forte carence en matière de veille. Il est difficile, voir impossible de se maintenir informé des multiples changements de législation dans les conditions de travail actuelles.

De plus, les formations proposées, que ce soit par des organismes proches des EC ou même par l’Ordre le sont à titre payant.

Les EC travaillent donc beaucoup et payent pour pouvoir rester à jour des nouveautés législatives…Ou tentent plus ou moins efficacement de s’organiser pour rester informé par eux-mêmes.

Les petits Cabinets pâtissent de plus en plus de cet environnement devenu hostile au bon déroulement de leur métier : manque de moyens pour recruter de nouveaux collaborateurs, manque de temps, législation fortement évolutive, formations payantes, concurrence accrues…

Ce qui me semble admirable dans cette profession, c’est la propension des EC à s’investir quelles que soient les difficultés, et je ne parle pas uniquement des associés mais également des collaborateurs. Leur investissement est fort et malgré les débats sur les 35h entendus sur d’autres marchés, ils sont peu nombreux à se plaindre de leur condition.

Il n’est pas rare de voir dans de nombreux Cabinets, les collaborateurs travailler d’arrache pied durant la période fiscale même s’ils doivent sacrifier leurs jours fériés.

Cette rencontre m’a donc convaincue que le métier d’EC est et continuera à être en forte mutation. Il convient désormais de trouver des solutions concrètes pour enrayer cette course contre la montre, pour favoriser le maintien de l’information et de la formation des EC mais également de trouver des solutions pour prendre le temps de conquérir et fidéliser les clients.

Je tiens à remercier Vincent pour la qualité des réflexions menées. Cette suite de questions/réponses au sujet de la Stratégie nous permet de brosser un tableau plus complet de l’environnement des EC.

La Stratégie doit se trouver à la base de chacune de nos réflexions.

Que se passe-t-il autour du Cabinet ? Qu’est-ce que je souhaite faire ? Quels sont mes objectifs ? Et les moyens dont je dispose pour y arriver ?

Il est vrai que les Experts disposent de moins en moins de temps pour prendre le recul nécessaire et pour se tenir régulièrement informé de ce qui se passe sur leur propre marché. Cela engendre des réactions/décisions/comportements liés au microcosme dans lequel évolue l’EC : je ne me base que sur ce que je vois, au risque que cela ne soit pas représentatif.

Comme le dit Vincent, il faut que le Cabinet soit en mesure de se mettre en situation d’agir. Cela constitue un élément différenciant puisque l’hyperactivité dont souffrent les EC les paralyse. C’est d’ailleurs en grande partie pour cette raison que les Cabinets qui le peuvent se dotent d’un Département marketing…La veille et le benchmark font partie intégrante de ses fonctions…Ce que l’EC n’a plus le temps de faire…

Ensuite, je souhaite souligner l’importance que Vincent donne à la fidélisation et au développement interne. En cette période difficile d’un point de vue commercial, les EC cherchent à tout prix à générer une croissance externe…Mais sont-ils tous sans reproche vis-à-vis de leurs clients ?

Je pose la question parce qu’en la matière, nécessité ne fait pas loi. Ce n’est pas parce que le futur s’annonce difficile d’un point de vue commercial qu’il faut négliger les ressources dont vous disposez. Il est très rare de constater qu’un Cabinet offre à ses clients sa palette des possibles. Or, paradoxalement, il s’agit du point de départ de votre croissance externe…Selon la sempiternelle notion "il coûte plus cher de recruter un nouveau client que de fidéliser ceux que nous avons", il faut bien reconnaître que le cœur de l’activité des EC repose encore beaucoup sur le bouche à oreille…Fidéliser donc vos clients en leur proposant vos savoir faire. Placez-vous dans le rôle du conseiller et laissez ensuite ce prescripteur dire tout le bien qu’il pense de vous…
Vous disposez tous d’éléments qui vous différencient, il "suffit" de prendre le temps d’analyser le profil de votre Cabinet pour en distinguer les points forts, les points différenciant, les points originaux.

De mon point de vue de marketeur, la profession EC donne l’image d’une profession au bord de l’asphyxie à cause de son propre rythme.

Suggestion : Engagez un stagiaire issue d’une école de commerce et proposez lui d’analyser votre situation (préférez les bac+4/5 en commerce ou marketing ayant réaliser au moins un stage auparavant). Si le niveau de cette recrue est satisfaisant, il vous proposera des actions intéressantes et adaptées à votre situation…Pas parce qu’il ou elle est un génie mais parce qu’il ou elle dispose du recul nécessaire pour réaliser une étude objective de votre Cabinet…

Les publications des mois de février, mars et avril, le témoignage de Mélanie, son analyse du marché, et nos questions/réponses avec Vincent ont pour but de vous donner des pistes de réflexion concernant l’évolution du marché des EC.

En attendant le retour des publications, je vous souhaite de bonnes réflexions...Le blog part en congés pour quelques jours.

Elodie :
Mélanie pourra t’elle conserver longtemps cette capacité distinctive ?

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Elodie :
Mais tu n’as pas fait paraître le plan d’actions sur ton blog et peux-tu apporter à nos lecteurs une explication sur ce qu’est la rente économique ?

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Elodie :
2700 EC se sont portés volontaires en 2007. pour intégrer la Stratégie. Quels sont les profils d’EC sélectionnés et quelles sont les évolutions amenées au cabinet ?



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